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裕康物業2021年第三次讀書分享會議

  2021年5月22日,裕康物業舉辦了第三次讀書分享會議,本次書籍為《服務的細節101:麗思卡爾頓酒店的不傳之秘:超越服務的瞬間》。

  書中的好幾個故事很讓人感動并有所思考。

  海灘求婚,工作人員不僅留了沙灘椅還驚喜布置,換上燕尾服接待并祝福;

  夫妻結婚紀念日家裡遇不法分子臨時取消住宿,酒店送來香槟禮物,祝福這一天仍是美好的紀念日;

  老教授忘了重要秘密講稿和老花鏡,工作人員乘坐2.5小時從大阪送到東京;

  為因丈夫檢查出癌症沒法到夏威夷度蜜月,而布置夏威夷風情房間的給對方制造驚喜和感動;

  送不是酒店住客的年輕人取回被拖走的汽車并支付罰款,讓年輕人感受善意和助人為樂,一夜長大……

  麗思卡爾頓酒店目标成為“充滿感性魅力、令人驚喜的好酒店” 從分享的故事裡看,的确是充分體現了這一點。

  “服務紳士和淑女的紳士和淑女”磨練感性的舞台,用愛服務滿足顧客未言明的需求。麗思卡爾頓的服務紀念和經營哲學,企業文化打造是其能達成目标的秘訣。

  總經理胡振平聽完分享做出發言:“裕康物業同為服務型企業,曆經20餘年的發展,舉辦讀書分享活動是希望企業和員工通過學習、通過分享,夯實企業發展基礎。從精神層面、意識層面、思想層面達到行百裡路的目标,讓書籍真正成為思想武裝力量。讓讀書不隻是讀書,要将書中的精神運用到工作中。



 

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